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               龙人综合业务受理系统

    综合业务受理系统是针对电信和普通用户开发的,业务管理以用户的新装机、移机、撤机等业务为核心。包括用户的初装机的业务受理、办理移机、撤机等日长事务,还包括电话故障的申告与派修,如电话故障信息的记录,派工人去了解及维修的派工的处理,为用户提供全面的电话维修与跟踪服务,为能更好的服务于客户提供了详细的数据依据。

综合业务受理流程图

 

 

系统功能  
           

新装机受理:主要是对新装机的用户进行登记、包括用户的姓名、地址、电话号码、单位等个人信息惊醒详细的登记。还包括

 

  装机类型、上网方式等其它相关业务信息。

 

 业务变更受理:对于用户发生以下业务时进行处理,如:更改号码、用户更名、迁移、过户等, 营业员可以进入变更受理界

 

  面进行相应的修改和登记并自动提交给号线中心。

 

业务进展情况:当变更业务全部处理完成后系统将自动更新数据库资料。同时营业员也可以

 

  查看已派工、已完工、不成功等功能块来查询某个客户的业务进展情况。

 

故障派修:业务受理后进行配线和派工、配线完成后把用户电话的到各局线的端子等信息存入数据库,然后选择工人进行派工。

 

  如果工作完成,那么要填写完工记录,如果由于其他原因没能完工也要填写记录,方便用来查询和日后的管理。

 

信息查询统计:对整个系统的用户信息,电话的安装情况、以及对于电话的维修派工和修复情况进行全面的了解。

 

 

新装电话界面图  

 

 

 

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