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   龙人IVR自动语音应答系统

   IVR自动语音应答系统它可以是呼叫中心的一个重要组成部分,也叫智能电话语音系统,自动语音提示,支持TTS语音合成,支持语音识别,用户按键识别,是一种用户自助的语音服务系统,适用自助业务咨询、自助114自动语音查号系统、自助信息查询系统等,可也可以独立地提供语音、传真服务,完成语音处理及播放、DTMF的接收和发送、传真的接收和发送,和相关业务流程的解释及运行等。

 

   IVR(自动语音应答)系统包括:语音流程编辑器、语音流程解释器两部分。

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 系统特点  


  图形化的语音流程制作界面:提供Windows环境下的鼠标拖放/连线操作,完成语音流程的设计。


  语音流程调试:提供与流程制作环境集成的语音流程调试器。使用者能够不脱离流程生成环境,对所制作的流程进行模拟调试。


   硬件设备无关性:提供不同板卡硬件厂家驱动的再包装,使不同的硬件板卡能够联合工作,满足不同性能或价格需求。


  客户机/服务器结构:提供服务器结构的语音流程解释器,将一些高机时操作集中到高性能服务器完成,语音操作则分布到前端的

 

    客户机完成。该结构大幅提高了IVR(自动语音应答)系统的性能价格比。


  功能模板:提供模板级的语音流程制作,为用户预先定制常用的功能模板。高级用户也可以根据自己需求,自行开发新的模板。


  开发接口:在原子操作级提供用户自定义原子,高级用户可以对该接口进行编程,扩展IVR的功能。


  开放的TCP/IP连接:IVR系统能够提供开放的TCP/IP连接与外部的应用程序相通信,完成外部的数据访问和用户化的应用。


  图形化实时监视:提供图形化的系统运行状况监视界面。


  不同语音流程同时运行:支持每条线路执行不同语音流程的功能,及对功能的定时操作管理与二次开发功能,开放的系统平

 

    台设计,适应不同业务的客户需求。 动态加载语音流程文件:不必停止流程解释器,就能够加载新的语音流程文件。


 系统功能

  

  支持数据库查询。

  支持传真。

  支持TTS语音合成。

  支持语音识别。

  支持模拟中继。

  支持数字中继。

  自动应答
  检测按键
  自动查询服务
  电话中途挂断处理
  来电显示
  识别功能
  可以通过数据库进行识别用户输入的资料。
  数字转语音功能
  IVR(自动语音应答)系统能播放预先录制的提示文字及查询数据库后的相关数字,自动组合播放。
  自动广播、通知

  酒店自动语音叫醒服务
  布告栏查询功能   

 

 系统软件界面
  •   IVR编辑界面

  •  IVR运行界面

    

 

 系统结构示意图  

                                          
 系统组成
 

计算机、模拟(4线、8线、16线、64线等)或数字(SS1、SS7、ISDN,30路、60路、120路等)电话语音卡。

 

 
 

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