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龙人114自动语音查号系统        

114查号台,是我们结合自身在程控交换、电话语音、语音识别、客户IVR交互式开发平台多年的从业经验,集成了计算机网络技术和计算机语音集成技术,实现114查号、电话转接、自动语音识别、自动报号、自动转接电话、坐席话务员的排队等,使打入114的用户获得最快、最好的服务。配合本系统强大的统计分析和数据管理功能,包括话单统计分析、话务员工作状况分析和电话号码数据管理,形成了一套完整的电话号码查询、语音识别、电话转接的人工处理/自动处理系统。 成为了现阶段成功地解决114查号系统解决方案中极具代表性的产品。

   114查号采用半自动/全自动/混合三种工作方式。

   半自动方式:电话打入首先由话务员接答,话务员输入查询编码,系统将数据库内所有符合编码的用户信息显示出来,话务员选中所要查询的记录按《报号》,系统将呼入转入后台IVR 完成查号功能。

   全自动方式:全程IVR语音导航,自动语音识别,自动转接电话等。

   混合方式:前两种方式组合,在全自动方式基础上人工辅助。

  本系统适用于电信、铁路、大型企事业单位、油田、宾馆饭店等114 查号及话务台业务。

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 系统简介  

   114查号/114话务台是为了减轻话务人员工作负担或减少话务员数量提高服务质量而设计的一套综合语音平台,分为半自动方式/全自动方式/混合方式三种业务模式。具有以下特点:全程IVR自动导航,电话转接速度快,呼叫者听取呼叫真实情景,语音识别率高,指定识别子集的识别率为99.99%,安全与稳定性;诊断与容错性;响应时实性,处理能力的高效;话务员界面简洁、明了;操作灵活、便捷。数据库信息提供系统自动备份。

 系统功能

  系统采用人工坐席工作方式,话务员接听查号电话,再由电脑自动完成查询号码和语音通报工作;

  联结方式灵活、多线路同时工作;

  多查号台结构具备排队功能话务量平衡:根据各查号台的忙闲情况均衡分配来话,合理分配接线员的有效接通率;

  工作量考核如:服务成功次数、查号平均反应时间,对接线员评定工作效率;

  查询速度快,查询方式多样如:模糊查询、重名号码查询,一单位多个号码查询以及号码反查等;

  具有号薄管理功能提供多种排序方式,自动生成电话号码薄;夜服功能:可与本所全自动总机接口,实现夜服功能(即无人值班)

  呼入处理按优先级在座席组之间的排队;

  对呼入用户的全程语音提示;

  查号电脑报号及常用礼貌用语定义

  线路状态以及座席工作状态的实时监视;

  录音监控系统接口;

  座席权限定义

  座席处理队列的实时监视;

  呼叫在座席之间以及到外线的转移;

  班长座席的三方通话以及监听座席控制;

  系统既可以使用自带的Dbase,FoxBase兼容数据库,也可以对接MSSQL、ORACLE、SYBASE等大型数据库;

  座席数量可以从一个到十六个自由扩展;

  系统数据库配置灵活,用户可以自由定义多达10个显示字段,以及查询字段、放字段的名称;

  支持自定义语音。座席可以将事先录好的语音播放给拨入用户,并可以定义语音放完后继续通话还是挂机;

  具有完整的电话号码数据库管理模块,方便用户对电话号码的管理;

  本系统基于Windows操作系统,操作简易、配置灵活、安全可靠,是建立中小型电话号码查询服务系统的极佳选择。

  自动语音识别。

  TTS自动语音合成。

  电话转接。

  区号查询。

  邮编查询。

 

 服务器软件界面图:  
 客户端软件界面图:  
 
 
 

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